Comece com um sorriso

Quem não já ouviu falar que o sorriso abre portas? Pessoas simpáticas, de sorrisos espontâneos estão sempre rodeadas de outras pessoas. Fazem amigos com facilidade. E exatamente acontece o contrário quando as pessoas não se apresentam tão simpáticas assim, as chamadas pessoas de caras amarradas, sisudas.

Mas vamos ao xis da questão. Nos negócios, pessoa de cara fechada não atrai. Se trabalhar com vendas, o prejuízo é maior ainda. Perdem todos: O vendedor, a loja e o cliente. Como assim? Simples: O vendedor não vendeu, a loja não lucrou e o cliente não ficou satisfeito.

Uma pesquisa realizada em 2014,  em 69 países do mundo, que avaliou a qualidade do atendimento ao cliente, coloca o Brasil na 15ª colocação. Pela pesquisa, em nosso país, em apenas 79% dos atendimentos pesquisados, os vendedores atenderam o cliente com um sorriso. Na Irlanda, essa pesquisa aponta que 97% dos clientes foram atendidos com um sorriso.

O levantamento foi realizado pela empresa sueca Better Business World Wide, em parceria com a brasileira Shopper Experience. Depois de coletados os dados e avaliados, foi formado um ranking com 16 países. E o Brasil é o penúltimo desta lista.

A metodologia da pesquisa consistiu na presença nas lojas de clientes disfarçados, com o objetivo de analisar o atendimento, sendo que no Brasil, 22 mil clientes secretos fizeram parte da pesquisa.

A Pesquisa também teve por objetivo analisar a venda de produtos adicionais pelos vendedores e mais uma vez o Brasil não passou.

De todos os países pesquisados, o Brasil ficou com 37%, enquanto à média geral foi de 52%. Honduras ganhou com forte presença com 97% de vendas adicionais, a partir do atendimento simpático dos seus vendedores.

A pesquisa é um retrato de nossa realidade. Basta uma voltinha no comércio para vermos dezenas e dezenas de vendedores nas portas das lojas mais para vivo-morto do que para vendedor.

Nota-se que falta aos vendedores encararem o mercado de vendas como uma profissão e não apenas como uma alternativa de trabalho, da qual não nutrem simpatia nenhuma ou prazer.

Os grandes vendedores entendem bem esse recado e se preparam para um dia de trabalho tal qual o médico, o advogado encaram o consultório ou escritório.

Preparar relatórios, analisar processos, encontrar soluções para os problemas de saúde para o paciente, encaminhar soluções para os problemas dos clientes.

Essa analogia com as renomadas profissões acima é simplesmente para apontar que ser vendedor não é apenas pegar os preços dos produtos, uma caneta, uma calculadora e circular num salão de vendas. É preciso ser profissional. É necessário entender os clientes, dar a receita que cura o desejo e satisfaz as necessidades. É importante personalizar os processos e desburocratizar os processos de venda.

E para começar bem nessa profissão, dedique-se a arte do relacionamento construindo verdadeiras redes de clientes, fortalecendo sua marca pessoal (personal branding). Tudo pode começar com um sorriso.

Marcos Filho

E só depois verás

Depois, no final das contas, você verá

que quem foi fiel foi aquele que teve
a coragem de te falar a verdade,
sem máscaras, sem medo.

Você verá que muitos dos que caminhavam contigo
tinham apenas um propósito: se darem bem
usando teu nome, tua força, tua garra
tua coragem.

Verás que a batalha é injusta e sempre
foi injusta, desigual, desleal. Perceberás
que as vozes altas não falavam mais altas
que os cochichos de pé de ouvido.

Verás que terás que perdoar alguns dos teus soldados,
pois igual a ti foram atraídos pelo canto da sereia.
Verás que nem sempre, ou quase nunca, a emoção pode
ser mais valorizada do que a razão.

Notarás que de tão envolvido pelos outros
o caminho não foi feito, estavam as matas e os espinhos.
Perceberás, com o tempo, que precisas voltar,
que tem que rafazer o caminho.

E então, e só neste momento, reconhecerás que foi verdadeiro
quem te falou a verdade, quem não teve medo de te magoar.
Verás que teus amigos verdadeiros te apontavam a estrada e não
as veredas carregadas de espinhos.

Mas, também verás, que nunca é tarde para recomeçar
e que retomar o caminho é lembrar do velho amigo,
que esquecido foi por causa de tuas ilusões
e das palavras pervesas dos teus guias.

Mas, volta, refaz o caminho.
Olha para trás e verás que um amigo não tem mágoas,
mas braços e coração bem abertos para te receber.
Verás que não haverá cobranças, mas alegria e compreensão.

Marcos Filho

Palavras

As palavras expressam sentimentos e mais do que isso,

provocam reações.

Quando duras ferem mais do que a mais

moderna das armas.

Palavras, sentimentos, sentimentos, palavras

Palavras arrancam espanto e provocam medo

Palavras que causam dores

e tantas dores.

Ditas, as palavras não voltam atrás

São flechas lançadas, não dá para alcançá-las

Por isso tanta gente sofre por palavras

ou com Palavras lançadas.

Palavras duras, palavras amargas

tão amargas algumas palavras que

doem no peito e fazem dos olhos

lágrimas rolar.

Por que há tantas palavras e só lançar

palavras que causam dor?

Por que só palavras pesadas que separam?

Por que só palavras de discórdia?

Palavras, tantas palavras, diversas palavras

Escolha as palavras, elas dizem muito de você

Se tens amor, de amor são tuas palavras

Se tens rancor, rancor carregam tuas palavras de dor.

Selecione suas palavras, escolha palavras de amor

Prefira palavras de paz, prefira palavras de amizade

Lembre-se: Palavra tem forma

Que forma a palavra que pronuncias.

Forma a tua palavra formas de amizade?

Se formas, as formas do amor estão em ti

Então dizes tuas palavras que elas

tuas palavras falam de te.

Sufoca as palavras agudas. Elas ferem a alma.

Não só a alma dos outros, mas a atua alma

Cultiva as palavras do amor, elas te trazem

vida e novas vidas a cada palavra.

Para que ferir, se pode tu dizeres outras palavras

Palavras de luz, palavras de paz, palavras de fé

palavras de carinho, palavras de amor

palavras e palavras que falam de te.

Marcos Filho

Campanha Eleitoral: "Cuidado com o óbvio"

Nos meus propósitos de leitura para este ano, incluí o livro “Campanha Eleitoral – Os 5 elementos estratégicos”, que ganhei quando de uma visita ao escritório de Fabner Utida, em Fortaleza. Li com devotada atenção. Fabner é um dos nomes de referência quando o assunto é marketing político.

Despertou ainda mais o meu interesse pelo livro, quando seu autor instiga a ida ao conetúde com a seguinte provocação: “Cuidado com o que você considera óbvio. Cuidado com o que você acha que é simples e banal. Atenção ao que você acredita que já sabe. Geralmente são as coisas mais simples, mais óbvias e que já sabemos que nos impedem de atingir o sucesso de forma mais rápida e gratificante”.

Como em campanha eleitoral, a obviedade se apresenta com cada líder entendendo de tudo e dispensando elementos e ferramentas essenciais ao sucesso de uma candidatura, compreendi o chamamento de Fabner Utida.

Todo candidato, seja a cargo político ou não, partido político ou organização que tenha que organizar-se por meio de eleição tem que esquecer o óbvio e entender um pouco mais da ciência por trás das campanhas, das estratégias que fundamentam as campanhas.

Campanha política especialmente, não é apenas “o candidato”. Este, por sua vez, é só um dos elementos, sem dúvida, constituído de elevado grau de importância. Mas, além do candiato, as campanhas devem contar com outros elementos fortemente iguais em termos de organização: Alianças, Momento Histórico, Recursos e Gestão.

O Candidato, geralmente ungido por um grupo, deve somar à campanha com suas qualidades, mas também tem seus defeitos. Portanto para ser ungido há de se existir uma análise profunda sobre o candidato, evidenciado suas chances somando ao objeto e aos objetivos da campanha.

O Arco de Alianças é uma das bases fortes de uma campanha, mas também deve-se avaliar com quem se forma alianças. Há alianças que são negativas para a campanha.

Momento Histórico é um dos elementos mais importantes por nortear o momento da campanha, do candidato, situação que define o posicionanmento da campanha e do candidato.

Quanto ao elemento Recursos, todos sabem que as finanças de uma campanha falam muito de sua presença de mídia, mas não se pode falar apenas de dinheiro, há também os recursos humanos, insubistituíveis como movedores e contributos do sucesso de uma campanha.

No elemento Gestão, conseguimos sintetizar o funcionamento de toda à campanha, agregando todos os elementos, samando ainda pontos fundamentais como a montagem de boas equipes de marketing, jurídica, contábil, operacional entre outras.

Pelos cenários atuais, não é mais permitido amadorismo nas campanhas. A palavra de ordem é profissionalização. Se você é político de carreira, ou se é novato no assunto, não pense que sabe tudo. Não se detenha ao que é óbvio. Há muito mais de estratégias em uma campanha do que se possa imaginar.

Marcos Filho

Pessoas

E as pessoas, por vezes, agem apenas como pessoas

E as pessoas esquecem, por vezes, que não são apenas pessoas

E as pessoas, por outras centenas de vezes, esquecem das pessoas

E esquecem que as pessoas, são pessoas humanas

E o meu dedo aponta às pessoas

E os meus dedos apontam para minha pessoa

E a nossa concepção de pessoas, às vezes, é de que são apenas pessoas

Mas, noutra percepção não são apenas pessoas e só pessoas

São pessoas e pessoas humanas

E as pessoas só sentem que são pessoas humanas quando sangram

E ao sangrar, o coração das pessoas prova que são pessoas humanas, gente

E os olhos das pessoas secam, mas os olhos das pessoas humanas têm lágrimas

Há pessoas que são só pessoas

Mas podem deixar de ser pessoas e se tornarem pessoas humanas, gente

E encontramos pessoas, que de pessoas passam a ser humanos

Pessoas que passam a ser gente e não mais só pessoas

Minha amizade te diz se você é pessoa ou é gente

Sua amizade me diz que você não é pessoa, é humano, é gente

E o comportamento da pessoa é diferente do comportamento do humano

Há pessoas que se contentam em fazer o mal

Mas, gente, pessoa humana, persevera no bem

Não conheça apenas as pessoas

Conheça o humano que há nas pessoas

Marcos Filho

Nossas Bandeiras

Não podemos perder de vistas nossas metas de crescimento. É bem verdade que as notícias não são nada animadoras e o mercado amarga derrotas. Em 2015, enfrentamos a pior crise financeira dos últimos 15 anos, e que ainda não deu trégua em 2016.  Isso teve como resultado o fechamento de cerca de 100 mil estabelecimentos comerciais em todo o Brasil, perdemos 13% de nossas lojas, isso de acordo com a Confederação Nacional do Comércio.

As bandeiras hasteadas não são coloridas. O cinza da crise é muito forte e muitas empresas já trocaram suas bandeiras de cores quentes por flâmulas de cores mortas.

Porém, ainda é possível visualizar, entre tantas cores escuras, alguns pontos coloridos. O tsunami da crise, já derrubou muitas empresas, no entanto, há aquelas que resistem bravamente. Mesmo expondo cicatrizes, as mãos fortes seguram suas bandeiras nos pontos mais altos.

Entre essas gigantes do mercado, resistentes ao fenômeno da crise, também, pequenas empresas seguem segurando suas bandeiras coloridas.

O que há de diferente entre às empresas que sucumbiram ou que estão se afogando na crise e as que permanecem navegando, embora o mar agitado, está na administração eficiente e criativa de suas equipes.

A criatividade sempre foi evocada dentro das empresas, e agora mais do que nunca. A prática da gestão criativa e eficiente mantém o foco, a busca permanente dos resultados. Talvez resultados menos audaciosos, mas, ainda assim, são resultados positivos.

A criatividade e a gestão eficiente apontam, em muitos casos e em certas ocasiões, que temos que navegar contra a maré.

O que ocorre é que, a maré das notícias ruins, afetam a todos, porém, uns decidem lutar, enquanto outros optam por se entregarem.

O planejamento das ações das empresas, em tempos de crise, não pode ficar para depois. É pra já! Esse planejamento é contributo para os resultados. Temos que saber que caminhos estamos tomando. O fato é que cruzar os braços não vai resolver mesmo.

Mais do que nunca, é era de fazer bencmarketing. É o momento de se espelhar nas receitas de quem está conseguindo vencer na crise.

Nos ligamos tanto nos resultados negativos, que, às vezes, esquecemos que há coisas positivas acontecendo. Há empresas fechando? Claro. É uma realidade. Mas também há novas empresas entrando no mercado. Há outras ganhando musculatura.

E se sua empresa já está mercado, esse é um ponto muito positivo. Imagine seus anos de experiência como uma fonte rica de estratégias, criatividade e conhecimento de gestão, que são diferenciais para que sua bandeira não ganhe o cinza da crise, mas permaneça com a bandeira com cores vibrantes e alegres.

Não fique trancado no escritório. Levante de sua confortável cadeira e vá conversar com seus colaboradores. Perceba suas lutas. Note o empenho de cada um. Veja-os não com como subalternos, mas como verdadeiros soldados, aliados que tentam manter a bandeira de sua empresa erguida. Ouça suas ideias. Muitas soluções criativas para empresas em crise nasceram das cabeças dos colaboradores.

Você que está no comando, não pode deixar sua embarcação naufragar. Você, como nenhuma outra pessoa, conhece o caminho, as curvas, os atalhos para chegar ao seu destino e conquistar suas metas. Vamos segurar nossas bandeiras vibrantes.

Marcos Filho

Serra do Gravié

E hoje vim aqui.

Vim sentir a natureza e espantar as tristezas.

Vim ver minha cidade do coração dentro dos meus olhos.

Vim abraçar, de uma só vez o verde desse vale encantador.

Cheiro de terra molhada. Mantos verdes enfeitam a serra.

Árvores, antes secas, agora estão viçosas.

Os raios do sol brilham na folhagem da vegetação.

Estrada de terra que pede para trilharmos a pé,

Pois foi tocada pela erosão.

Erosão, fruto das águas das chuvas que de pingos em pingos fizeram correntezas.

Preciosa é a natureza. É vida e amor.

Esse caminho estreito que nos tira da cidade,

Nos entrega uma linda paisagem.

Estradas, caminhos e grutas. Mistérios das matas.

Ar puro. Pura vida. Puro amor. O mais profundo silêncio.

Aqui, só a voz da natureza. O vento que sopra ou pássaro que canta.

Não são muitos os pássaros, mas ainda resistem e cantam.

Estreito caminho ladeado por matas. Um emaranhado de cipós.

Poucas marcas do progresso existem por aqui. Sequer tem ladeira calçada.

E são muitas as ladeiras.

E segue o caminho e segue a mata. Cheiro da natureza.

E assim a serra vai espargindo a energia positiva da natureza.

Encantando e fortalecendo a vida. Me sinto bem. Respiro profundo.

O ar toma os meus pulmões, que sinto mais fortes.

É nesse caminho de registrada tristeza passada.

Marcado pela história, misto de verdade e lenda.

Entre o amor e contenda de Maria e Bil.

Virou santuário de adoração e fé em Maria, a Serra do Gravié.

Cruzes com rosários entrelaçados testemunham a fé.

Sei que por aqui, no mês de março o caminho é feito por muitos.

São devotos de uma santa não canonizada.

Santa pagã, porém é Maria a santa popular.

E aqui, nesta capelinha, rezam até para de ano passar.

Não é esse o meu objetivo aqui. Quero apenas a natureza.

No cume dessa serra, com ampla vista do Vale do Machado.

A capelinha recebe uns poucos transeuntes que por aqui passam.

Se só, alguns dizem que sentem arrepios na espinha e a epiderme a ouriçar.

Outros, pelo contrário, sentem paz, fé e emoção.

Vista da cidade a serra esconde a capelinha.

Mas dá para ver um Cristo de braços abertos.

Chama o Cristo o povo a ir até lá, de dia e de noite.

Esperando os corações dos filhos seus tocar.

Cristo chegou lá agora, já a capelinha tem mais de 50 anos.

Subida íngreme. Até chegar no alto da serra dá pra cansar.

Mas, quem aqui sobe fortalece os pulmões com ar puro da natureza.

A mata está verdinha e a chuva ainda aparece. Fina, é verdade, mas é chuva e molha bem.

É a serra do Gravié, com seus encantos, lendas e magia um lugar bom para reflexionar.

Marcos Filho