Vendas perdidas, negociações mal sucedidas, treinamentos
ineficientes, discursos sonolentos e mal elaborados, discussões, boicotes,
brigas e desentendimentos entre as pessoas de um modo geral, acontecem nas
relações profissionais, familiares ou sociais.
Se as pessoas conseguissem comunicar-se melhor, menos mal
entendidos iriam ocorrer. Sem perceber, muito dos problemas comuns que ocorrem
nas relações interpessoais, acontecem justamente por problemas de comunicação.
Alguns dos problemas mais comuns ocorrem em três blocos
distintos: a) psicológicos; b) físicos; c) técnicos.
a) Psicológicos:
Medo – Medo de tudo, de ser mal sucedido, de errar, de não
ser compreendido, de falhar, de não conseguir dar o recado, de denegrir a sua
própria imagem, enfim muitos medos. O mais curioso, se analisarmos bem, na
verdade não vamos encontrar muitas razões para esses medos, pois na maioria são
imaginários e não reais. O principal medo, no entanto, que pode ser uma síntese
de todos esses é o “Medo de falar em público”.
Excesso de preocupação – Algumas pessoas são preocupadas
demais. Existe um lado positivo na preocupação relacionado à preparação, ao
planejamento, a organização do que iremos realizar. Só que temos uma voz
interior e se não a soubermos controlar, nos perdemos. Essa voz começa a
perguntar assim: E se eu falhar? E se perguntarem algo que eu não sei? E se
entrar o diretor enquanto eu estiver falando?
O interessante é que as respostas a essas perguntas tendem a
ser negativas, gerando um pessimismo e neutralizando as forças de energia
positiva e de entusiasmo, minando as resistências da pessoa, gerando uma grande
possibilidade de fracasso.
Baixa autoestima - Henry Ford já dizia: “Se você acha que
pode ou se acha que não pode, em ambos os casos você está certo”. Em outras
palavras, se você acredita no sucesso do seu esforço ou se acredita no
insucesso, em ambos os casos você também está certo. Podemos optar em sermos
otimistas ou em sermos pessimistas e até essa atitude diante da vida ou das
situações pode ser treinada e desenvolvida.
Um pessimista irá falar mal de si mesmo, denegrindo a sua
própria imagem, evidenciando a sua impotência e a sua incapacidade. É óbvio que
colherá dó e pena das pessoas. Por outro lado, uma pessoa de bem com a vida e
consigo mesma, entusiasta e otimista, irá irradiar uma energia positiva e
atrairá para si estímulos positivos, boa energia e pessoas que funcionam nessa
mesma faixa de frequência.
b) Físicos:
Voz fraca – Volume baixo, onde a voz é quase inaudível.
Linearidade – A fala mantém um tom monocórdio, gerando
sonolência e desatenção das pessoas.
Dicção ruim – Dificuldade de pronúncia, onde os sons não são
claros e a compreensão fica prejudicada.
Velocidade excessiva – Ocorre quando a pessoa atropela as
palavras, além de dificultar o entendimento das ideias.
Velocidade lenta – Talvez pior ainda do que a velocidade
acelerada. Ficamos impacientes, querendo ajudar a pessoa que está falando,
também gerando desinteresse.
Ausência de teatralização – A pessoa que fala nada expressa
além do conteúdo e sabemos que tão ou mais importante do que o conteúdo é a
forma de falar. Um bom exemplo disso é a pessoa falando algo alegre com uma voz
triste ou melancólica.
Nasalação – Os sons são excessivamente anasalados, tornando
feia a fala.
Ausência de pausas – As pausas servem para facilitar a
compreensão do ouvinte, dar beleza estética e também para que o apresentador
possa melhor concatenar as suas ideias. A ausência de pausas torna a fala
inadequada e distrai a atenção dos ouvintes.
Ausência de gestos – Algumas pessoas colocam as mãos atrás
ou na frente do corpo ou ainda na cintura (tipo açucareiro), cruzam os braços
ou enfiam as mãos nos bolsos e não fazem gestos. Uma gesticulação adequada
reforça o conteúdo da fala.
Postura inadequada – Pensando na posição dos pés, podemos
fazer uma analogia com o relógio. Existe a posição “quinze para o meio dia”,
“Meio dia e quinze” e “dez para as duas”. São inadequadas, desviam a atenção
dos ouvintes e geram certa deselegância.
Olhar perdido – Há aqueles que olham para cima ou para baixo
ou apenas para algumas pessoas. O ideal é que se olhe nos olhos das pessoas,
envolvendo-as plenamente.
Aparência deselegante – Um toque de classe, de
sensibilidade, de bom senso e de bom gosto nunca é demais. Só que algumas
pessoas exageram no contrário, ou seja, são relaxadas mesmo, desde uma roupa
suja ou um sapato sem graxa e mal cuidado até desleixo em detalhes de asseio e
aparência corporal.
c) Técnicos:
Desorganização de ideias – Toda apresentação deve ter uma
estrutura, ou seja, um objetivo, um começo, um meio e um fim. Há pessoas que
começam pelo meio, terminam pelo começo e desenvolvem aquilo que deveriam
deixar para o final. É necessário aprender e desenvolver apresentações
estruturadas e organizadas.
Vícios de linguagem – Ou seja, excesso de “nés”, “tás”,
“certos”, “percebes”, “aaaa..”
“eee...”. A audiência fica contando quantos desses vícios
ocorreram e deixam de prestar atenção no conteúdo da fala.
Dificuldade de vocabulário – É até comum a pessoa querer
dizer alguma coisa, ela tem a ideia na cabeça, mas não consegue encontrar
rapidamente a palavra para externar esse pensamento.
Inadequação no uso de Recursos Audiovisuais – Transparências
ou lâminas
excessivamente carregadas, muitas informações de uma só vez, cores e
contrastes de mau gosto, ilegibilidade, falta de clareza ou adequação em
relação ao conteúdo.
Em síntese, essas são as dificuldades mais comuns que
ocorrem na comunicação das pessoas. Além dessas, inúmeros outros pequenos
problemas, desde prolixidade, excessiva objetividade, postura arrogante ou
prepotente ou, ao contrário, humilde demais.
O importante ao fazer uma análise sobre os problemas de
comunicação, é que a parte mais difícil é justamente a descoberta desses
problemas, pois a solução é relativamente simples, dependendo apenas de
destreza experimental e orientação adequada.
Descubra, portanto, quais são as suas dificuldades de
comunicação, invista na sua solução e esteja certo de que sua vida será bem
melhor.
Reinaldo Passadori é professor e Diretor do Instituto
Passadori e especialista em Desenvolvimento Humano e Comunicação Verbal
Fonte: Administrador.com
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